فوضى في مطار “أرلاندا” بستوكهولم.. مسافرون يغادرون بلا حقائب واتهامات لشركات الخدمات الأرضية
عاش مطار “أرلاندا” الدولي في العاصمة السويدية ستوكهولم حالة من الإرباك الشديد خلال عطلة نهاية الأسبوع المنصرمة، حيث وجد مئات المسافرين أنفسهم عالقين لساعات طويلة وسط غياب تام للمعلومات، في أزمة انتهت بمغادرة الكثيرين للمطار دون استلام أمتعتهم الشخصية.
وحسب شهادات نقلتها صحيفة “إكسبريسن”، سادت حالة من الاستياء العارم بين المسافرين القادمين الذين انتظروا في صالات الوصول لفترات غير مسبوقة. ووصف البعض الوضع بـ “المأساوي”، حيث اضطروا في نهاية المطاف إلى العودة لمنازلهم أو التوجه إلى وجهاتهم دون حقائبهم أو معداتهم الضرورية، بسبب التأخير الحاد في عمليات تفريغ ومناولة الأمتعة.
وفي تعليق مكتوب حول الواقعة، ألقى كارل إكلوند، مدير مطار أرلاندا، بالمسؤولية مباشرة على شركات الخدمات الأرضية المتعاقد معها. وأوضح إكلوند أن مهام مناولة الأمتعة والتواصل المباشر مع المسافرين وإطلاعهم على المستجدات تقع بالكامل على عاتق شركات:
- مينزيس (Menzies)
- أفياتور (Aviator)
- SAS Ground Handling
“سويدافيا” تتدخل لتخفيف الأزمة
من جانبها، أعربت شركة “سويدافيا” (Swedavia)، المشغلة للمطار، عن إدراكها الكامل لحجم المعاناة التي واجهها المسافرون. وأكدت الشركة في بيان لها أن أولويتها القصوى كانت العودة إلى العمليات الطبيعية في أسرع وقت ممكن، من خلال توفير الدعم والظروف المناسبة لشركات الخدمات الأرضية للتعامل مع تكدس الأمتعة.
وأضافت “سويدافيا” أنها كانت قد عززت استعداداتها مسبقاً بناءً على التوقعات الجوية وفترات الذروة المعروفة، مشيرة إلى أنها قامت بتوفير إمكانيات إضافية لشراء الطعام والشراب للمسافرين الذين اضطروا للانتظار طويلاً داخل الصالات.
قلق من تكرار السيناريو
تطرح هذه الحادثة تساؤلات جديّة حول كفاءة سلاسل الإمداد والخدمات في أكبر مطارات السويد، خصوصاً خلال مواسم الذروة والتقلبات الجوية، وسط دعوات من جمعيات حماية المستهلك لتعويض المسافرين المتضررين عن ضياع أمتعتهم وتعطيل رحلاتهم.
